Customer Service Specialist (Retail) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan DM Group Jogja, perusahaan ritel terkemuka yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari Customer Service Specialist (Retail) yang energik, ramah, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi bagian dari tim kami di Yogyakarta. Sebagai ahli layanan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berinovasi dalam industri ritel.

Di DM Group Jogja, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka menemukan produk yang tepat, dan memberikan solusi atas masalah yang mereka hadapi. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga Anda akan familiar dengan alat-alat ini. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri ritel, Anda akan membawa nilai tambah yang signifikan bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Membantu pelanggan dalam menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Memberikan solusi atas masalah pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti standar layanan pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri ritel.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait.
• Berpengalaman menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan dapat bekerja di bawah tekanan.
• Berorientasi pada solusi dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi.
• Berpengalaman dalam mengelola dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan analitis dan berorientasi pada data.
• Berpengalaman dalam bekerja di lingkungan ritel dan memiliki pengetahuan tentang produk ritel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait